Раздел IV. Организационная культура как управленческий ресурс руководителя

желания действовать в интересах своей компании. Благородная миссия, гу­манистическая философия, великие цели организации, доброжелательные отношения в коллективе, демократический стиль руководства оказывают мотивирующее воздействие на персонал, позволяют удерживать работаю­щих сотрудников и привлекать новых.

Коммуникативная функция. Развитая организационная культура позво­ляет упростить процессы коммуникации и уменьшить время на различные согласования. В организации существуют свой язык и концептуальные по­нятия, сленг, метафоры, типичные присказки и поговорки, определенные способы кодирования значимой информации и т. п. Сотрудникам не нужно долго объяснять, что имеется в виду в том или ином случае, а многие вещи подразумеваются сами собой, что значительно упрощает процесс принятия решений и ускоряет исполнение указаний.

Функция управления качеством. Организационная культура обеспечи­вает более внимательное и серьезное отношение к работе, что неизбежно сказывается на конечном результате. Функция управления качеством (про­дукции, услуги и т. д.) состоит в том, что нормы и ценности организацион­ной культуры распространяются на продукты деятельности, предъявляя определенные требования к уровню качества товаров и услуг, опускаться ниже которого руководители и сотрудники себе не позволяют.

Рекреативная функция заключается в том, что развитая организацион­ная культура неразрывно связана с формированием благоприятного психо­логического климата в коллективах организации. Она способствует созда­нию сотрудниками себе таких условий работы, при которых они чувствуют себя комфортно и с желанием идут на работу. Это обеспечивает психологи­ческий комфорт сотрудников, поддержание позитивного морального духа и восстановление их душевных сил.

К функциям внешней направленности относятся:

• формирование имиджа организации;

• приспособление организации к внешним социально-психологическим условиям;

• регулирование партнерских отношений;

• регулирование отношений с потребителями.

Функция формирования имиджа. Имидж — это существующий в созна­нии людей образ организации, подчеркивающий ее индивидуальность и цен­ности и чем-то выделя ющий ее из общего числа других подобных. Именно имидж позволяет увидеть организацию как целое, а не группу людей, окру­женных мебелью и оргтехникой. Функция формирования имиджа организа­ции состоит в создании благоприятного впечатления о фирме среди клиен­тов, партнеров, конкурентов, локального и глобального сообщества.

Функция приспособления организации к внешним социально-психологиче­ским условиям обеспечивает интеграцию организации во внешние социальные структуры. Будучи относительно обособленной системой, каждая организация в то же время является частью более широкого социума, внутри которого про­исходит формирование общенациональных норм и ценностей. Часть из них

138

Глава 11. Задачи, функции и типы организационной культуры

организация может трактовать как позитивные — они должны быть восприня­ты и усвоены. Другая часть может восприниматься как чуждая и отторгаться.

Функция регулирования партнерских отношений состоит в том, что орга­низационные ценности ориентируют сотрудников организации на учет в своей деятельности целей, потребностей, запросов и интересов партнеров по бизнесу и даже конкурентов. Таким образом, организационная культура дополняет ме­ханизм юридической (правовой) ответственности механизмом моральной от­ветственности, формирует уважительное отношение к партнерам по бизнесу.

Функция регулирования отношений с потребителями. Эта функция ре­гулирует отношения сотрудников организации с клиентами, настраивая их на обоюдный учет интересов. В предельном случае в деятельности реализует­ся клиент-центрированный подход с максимальной ориентацией организа­ции на интересы клиентов. Реализация этой функции способствует установ­лению прочных и непротиворечивых отношений фирмы со своими покупа­телями и клиентами.

Деление функций на указанные группы носит достаточно условный ха­рактер, поскольку практически каждая из них имеет и внутреннюю, и внеш­нюю составляющую. Также следует отметить, что в разных организациях приоритетность тех или иных функций различна, что сказывается на каче­ственных характеристиках конкретных организационных культур. Некото­рые из указанных функций выполняются только в развитой (здоровой) орга­низационной культуре.

тиПы организационных культур

В последние три десятилетия было предпринято множество попыток типологизировать различные организационные культуры с тем, чтобы клас­сифицировать происходящие в организациях явления и предложить реко­мендации руководителям и подчиненным. В процессе построения своих ти­пологий исследователи анализировали различные факторы: систему власти в организации, особенности профессиональных и управленческих взаимо­отношений, представление сотрудников о миссии организации, перспекти­вах ее развития, особенности ролевого распределения внутри организации, формирования и соблюдения правил, норм и др. В результате в настоящее время существует описание десятков различных типологий организацион­ных культур. Для примера рассмотрим некоторые из них.