Раздел V. Социально-психологические аспекты управления служебными коллективами

высокая эмоциональная напряженность в связи с неблагоприятным психо­логическим климатом.

2. Начальная фаза мобинга. Как средство разрядки и снятия эмоцио­ нального напряжения происходит поиск «виновника», и в отношении этого сотрудника начинают проявляться агрессивные выпады коллег или руко­ водства в виде недовольства или насмешек.

Как следствие, на этой фазе у жертвы начинают появляться первые на­рушения в эмоциональной сфере (эмоциональные срывы), что лишь «под­ливает масло в огонь» и усиливает психотеррор.

3. Активная фаза мобинга. В этой фазе агрессивные выпады и насмеш­ ки становятся систематическими, привязаны к объекту мобинга и уже не зависят от его реальных поступков и результатов деятельности. Во всем на­ ходится только негативные моменты.

В результате у жертвы возникает устойчивое ощущение затравленно-сти, проявляются признаки нарушения здоровья, усиливаются хрониче­ские заболевания.

4. Социальная изоляция жертвы мобинга. В этой фазе происходит пол­ ная или частичная изоляция работника от участия в коллективных и общих корпоративных мероприятиях, а также в совместном рабочем процессе. Его не приглашают на корпоративные праздники, отмечание дней рожде­ ния коллег, совместные чаепития и т. п.

Оказавшись в социальной изоляции и информационном вакууме, ра­ботник не получает положительных оценок своим действиям, теряет ори­ентиры и становится все более беспомощным и неуверенным в профессио­нальной деятельности. К тому же у него начинают проявляться серьезные физические и психические заболеваний, что приводит к большому количе­ству пропусков по болезни.

5. Потеря рабочего места. Чаще для сохранения психического и физиче­ ского здоровья подвергшийся мобингу сотрудник сам находит другое место работы, или ему настоятельно предлагают уйти по собственному желанию, или серьезно проблематизируется его профессиональная состоятельность.

В Европе проблеме мобинга в служебных коллективах придают очень большое значение. Так, в Германии и скандинавских странах мобинг огова­ривается в трудовых договорах, и в случае, если он действительно имел ме­сто, работодатель платит объекту психологического террора немалое мате­риальное возмещение. Этой проблемой занимаются психологи, существуют клиники, специализирующиеся на лечении жертв мобинга, консультацион­ные центры, в которых людям помогают выходить из кризисных состояний, десятки мобинг-сайтов в Интернете, где можно найти поддержку. Жертвам мобинга предлагают искать защиту у профсоюзов, советов трудового кол­лектива, адвокатов, судов и т. д.

Согласно исследованиям, проведенным на Западе, в странах с высо­ким уровнем безработицы психотеррору на рабочем месте подвергается до 17% населения. Один из крупных профсоюзов Германии IG Metall устано­вил, что в 33% случаев мобинга на предприятиях металлургической отрасли

194

Глава 16. Проблема мобинга и харассмента в трудовых коллективах

нападающей стороной является шеф. При этом установлено, что чем пре­стижнее занимаемое сотрудником место, тем больше вероятность, что он подвергнется психотеррору⁷⁵.

Медицинские исследования показали, что мобинг на работе приво­дит к сильным физическим и психическим травмам. Сотрудника терзают сомнения и усиливающийся страх. В результате человек очень скоро ста­новится психологически нестабильным, он тратит всю энергию на то, что­бы постоянно доказывать трудовому коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность. Далее, если психотеррор усиливается, то у человека появляются сопутствующие стрессу психосоматические симпто­мы — мигрени, простуды, нарушения концентрации, бессонница, наруше­ния кровообращения и т. п. Жертва мобинга начинает часто болеть.

Первыми забили тревогу европейские так называемые «больничные кассы», которые ощутили серьезные финансовые издержки в связи с вы­платами, связанными с последствиями мобинга. В 1994–1995 гг. в Герма­нии при поддержке нескольких крупных федеральных больничных касс, объединенных профсоюзов, банков и страховых компаний были открыты четыре консультационных центра, к работе в которых привлечены врачи-психиатры, невропатологи и терапевты.

При этом мобинг вреден не только для сотрудника, подвергающегося нападкам со стороны коллектива или руководства. Страдает и сама фирма. Немецкая исследовательница мобинга Б. Мешкустат отмечает, что у двух третей терроризируемых работников снижается мотивация труда, у поло­вины появляется блокада креативного мышления, больше 50% пропускают работу по причине различных заболеваний. В результате треть работни­ков меняют работу в границах своего предприятия, 20% увольняются сами, 5% понижают в должности, 15% увольняют⁷⁶.

Таким образом, мобинг становится тормозом для предприятия. Сниже­ние работоспособности, нездоровый климат в коллективе, текучка кадров, большая вероятность неправильно принятых решений негативно сказыва­ются на экономическом балансе предприятия.

В качестве организационно-управленческих средств профилактики мо­бинга в служебных коллективах выделяются следующие:

• формирование здоровой организационной культуры в организации;

• поддержание здорового социально-психологического климата в слу­жебных коллективах;

• развитие навыков управления у высшего руководства;

• создание условий, обеспечивающих получение обратной связи от со­трудников;

• рациональное и четкое разделение труда между отделами, исключение возможности дублированных или пересекающихся заданий различных подразделений;

75 Источник: Донич О. Мобинг, или Террор на рабочем месте. // Интернет ресурс: http://www.rwp.ru/SciAndTech/Misc/e117.html

⁷⁶ Там же.

195