3.7. Наука управления, или количественный

поход

Необходимо различать два понятия: «научное управление», которое в американской литературе прямо связывается с «тейлоризмом» и его последователями, и «наука управления», которое сводится к применению количественных методов или же к исследованию операций. В нашей литературе ему близко по смыслу понятие «экономико-математические методы».

Математика, статистика, инженерные науки и связанные с ними области знаний внесли существенный вклад в теорию управления. Однако до второй мировой войны количественные методы в управлении использовались недостаточно. Война заставила англичан искать способ наиболее эффективного использования ограниченного числа своей истребительной авиации и средств противовоздушной обороны с тем, чтобы избежать тяжелых последствий массированных немецких воздушных ударов. Позднее появилась необходимость в максимизации эффективности военных поставок по обеспечению высадки союзников в Европе. Количественные методы, сгруппированные под общим названием исследование операций, были использованы при решении этих и других проблем, включающих войну подлодок и минирование японских портов.

Исследование операций – это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. После постановки проблемы специалистами по исследованию операций разрабатывается модель ситуации. Будучи формой представления реальности, модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. Она облегчает понимание сложности реальности, поскольку сокращает число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества.

После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между ними.

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

Менеджмент как наука управления стремится найти и разработать средства и методы, которые бы способствовали наиболее эффективному достижению целей организации, повышению производительности труда и рентабельности производства исходя из сложившихся условий во внутренней и внешней среде. Это обусловило появление и развитие новых подходов к управлению. Рассмотрим три из них: процессный, системный и ситуационный. Их называют также "синтетическими". В отличие от подходов к управлению, ставящих во главе угла задачи, или человека, или администрирование (управленческую деятельность), для "синтетических" характерен взгляд на управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление.

Процессный подход. Впервые этот подход был предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако они рассматривали их как независимые друг от друга. Процессный подход, в противоположность этому, рассматривает функции управления как взаимосвязанные. В результате управление предстает как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других – это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций, основных из которых четыре: планирование, организация, мотивация и контроль.

Функции управления имеют две общие характеристики:

1) все они требуют принятия решения;

2) для всех необходима коммуникация, обмен информацией.

Так как эти две характеристики связывают все управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.