9.4. Коммуникационные сети

Коммуникационные сети – это каналы движения информационных потоков.

Каждая организация, в зависимости от сложности решаемых ею задач, сама устанавливает свои коммуникационные сети, сама их разрабатывает. Но все разнообразие коммуникационных сетей можно свести к 4 типам.

1-й тип – «чистая вертикаль». Он эффективен при решении задач административно-командными методами. По системе прямых связей – сверху вниз – направляются решения в виде распоряжений, приказов без обсуждения с получателем, а по системе обратных связей – снизу вверх – движется отчет о выполнении (или не выполнении) решений (см. рис. 9.3).

Рис. 9.3. «Чистая вертикаль» как тип коммуникационной системы

Достоинство этого типа коммуникаций – простота и понятность связей, оперативность принятия и исполнения решений. Недостатки состоят в закрытости информации, которая обосновывает решение, и исключении подчиненных из процесса его принятия. Она оправдана (и эффективна) в армии, в других военизированных структурах и в организациях – носителях государственной тайны, но не приемлема в хозяйственных организациях.

Известно, что работа делается эффективнее в том случае, когда исполнитель знает, что и для чего он делает, и сам участвует в принятии решений. Участие работников в принятии решений в пределах их компетентности – один из факторов эффективного функционирования организации.

При демократизации управления, когда решения принимаются коллегиально, типы коммуникационных сетей усложняются.

2-й тип – «круг». Этот тип характеризуется использованием коллективного разума без заметного дирижизма одного лица. Роли отправителя и получателя все время переходят от одного к другому (рис. 9.4).

Рис. 9.4. "Круг" как тип коммуникационной сети

Каждый участник обсуждения проблемы выступает в двух лицах – отправителя и получателя одновременно. Такой тип коммуникаций особенно эффективен тогда, когда нужно сформулировать нестандартную слабоструктурированную задачу. У "круга", как типа коммуникационных сетей, есть свои достоинства и недостатки.

Достоинства – это одновременность поступления информа-ции и ее интеллектуальной обработки; коллективность обсуждения и формулирования проблемы, выбора ее решения, открытость информации; минимизация ошибки в понимании проблемы и возможностей ее решения.

Недостатки проистекают из достоинств коллективности и связаны с распылением проблемы и ее решения, отсутствием персонифицированной (персональной) ответственности. Давно известно, что всегда лучше немного какой-то власти, чем много никакой.

3-й тип – «колесо». От второго он отличается тем, что в нем присутствует руководитель, официальный или выбранный из состава группы. Он управляет обсуждением – его содержанием и коммуникациями, соответствующими содержанию. Обмен информацией – обсуждение – между членами группы возможно и часто необходимо, но в режиме управления процессом подготовки принятия решения (см. рис. 9.5).

Рис. 9.5. "Колесо" как тип коммуникационных сетей

У этого типа построения коммуникационных сетей есть очень важное достоинство: концентрация воли и ответственности в одном лице. Но есть и крупный недостаток: ограничение воли членов группы и связанное с этим ограничение информации.

Второй и третий типы коммуникационных сетей позволяют применять такой метод управления как «мозговой штурм».

4-й тип коммуникационных сетей – «иерархическая вертикаль». Она вбирает в себя достоинства первых трех, упорядочивает их в соответствии с иерархией построения управления в организации и организует связи в таком порядке, который соответствует функциям и возможностям каждого организационного подразделения управления (см. рис. 9.6).

Этот тип коммуникационных сетей присущ сложным организациям – государственным, местным органам власти, крупным предприятиям, компаниям. Его достоинства – в организованном демократизме управления и в соответствии организации управления сложности объекта управления. При использовании этого типа в каждом подразделении организации возможно использование связи по типу «круг» или «колесо», но при этом ответственность специализируется и персонифицируется.

Рис. 9.6. «Иерархическая вертикаль» как тип