9.7. Коммуникационные стили

Эффективность использования каждой разновидности формальной (организованной) коммуникации определяется управленческими способностями руководителя. От него зависит:

1. организация коммуникаций;

2. отбор их разновидностей, наиболее действенных для конкретного случая, решения конкретной задачи;

3. понимание того, какую и какого объема информацию он должен получать сам, а какую направлять по организационным адресам управления, т.е. способность регулировать распределение и движение информацион-ных потоков;

4. исключение информационных перегрузок;

5. установление регулярности поступления информации;

6. контроль за полнотой, достоверностью и оперативностью информации;

7. способность слушать и слышать, понимать подчиненных (обратная связь), быть понимаемым ими и вызывать доверие.

Таким образом, с точки зрения личного обеспечения руководителем эффективной коммуникации внутри организации и с внешними партнерами большое значение имеет не только его талант, знания, умения, опыт, но и стиль общения – того, что на языке коммуникаций называется «коммуникационным стилем». Не зря укоренилось представление: «стиль – это человек».

Межличностные коммуникационные стили с противоположными знаками по их значению для эффективности процессов коммуникации представлены в таблице 9.1.

Таблица 9.1

Межличностные коммуникационные стили

+	-
Открытость	Замкнутость
Толерантность	Агрессивность
Законопослушность	Правовой нигилизм
Обязательность	Необязательность
Контактность	Замкнутость
Доброжелательность	Угрюмость
Аккуратность	Разбросанность
Точность	Безответственность
Организованность	Безалаберность

Основные понятия

Коммуникация.

Структура коммуникаций.

Данные.

Информация.

Неопределенность.

Послание.

Сообщение.

Коммуникационные сигналы.

Оформленные сигналы.

Неоформленные сигналы.

Отправитель послания.

Получатель послания.

Кодирование сообщения.

Передатчик послания (сообщения).

Приемник послания (сообщения).

Процесс коммуникации.

Коммуникационные сети.

Типы коммуникационных сетей.

Эффективность коммуникаций.

Формы информации.

Виды письменных коммуникаций.

Виды устных коммуникаций.

Коммуникационные стили.

Вопросы для обсуждения

1. Что такое коммуникация? Каково смысловое содержание этого понятия?

2. Какие требования предъявляются эффективным управлением к обмену информацией?

3. Что является предметом коммуникаций в управлении? В чем различия понятий "данные" и "информация"?

4. Охарактеризуйте процесс превращения данных в информацию.

5. Послание и сообщение – это одно и то же или нет?

6. Что такое "коммуникационные сигналы" и какие формы они имеют?

7. Изложите процесс коммуникации и его проблемы. Почему существуют проблемы?

8. Какова структура процесса коммуникаций?

9. Что такое "коммуникационные сети" и почему они необходимы управлению?

10. Раскройте типы коммуникационных сетей, их достоинства и недостатки.

11. Как оценивается эффективность коммуникаций и есть ли универсальный показатель оценки?

12. Что и почему должно предшествовать компьютеризации коммуникаций?

13. В чем особенности коммуникаций в организации?

14. Назовите виды коммуникаций в организации и попробуйте самостоятельно определить области их использования.

15. Какую роль играет руководитель в обеспечении эффективности коммуникации? В чем она состоит?

16. Охарактеризуйте стили межличностных коммуникаций.