9.1. Содержание и структура коммуникаций

Информационный обмен (как любой другой) обеспечивается коммуникациями.

В переводе с латинского коммуникация (communicatio) приобрела несколько значений [4]:

путь сообщения (например, воздушный, водный, железнодорожный, шоссейный, по проводам);

форма связи (например, транспорт, телеграф, телекс, телефон, радио);

акт общения, связь между двумя и более индивидами, основанные на взаимопонимании; сообщение информации одним лицом другому или ряду лиц;

массовая коммуникация – процесс сообщения информации с помощью технических средств массовой коммуникации (печать, радио, телевидение, кинематограф) численно большим рассредоточенным аудиториям.

Обобщая все понятия можно утверждать, что коммуникация – это система каналов, средств, способов и форм обеспечения обмена. Одно без другого лишается коммуникационных свойств. Например, можно иметь отличные дороги и не иметь автомобилей, и тогда вы не доберетесь из пункта А в пункт Б. Можно иметь налаженную телефонную связь, но говорить на языке, не понятном партнеру, тогда ваши усилия сообщить ему что-то и о чем-то договориться окажутся тщетными. Отсутствие хороших дорог, телекоммуникационных сетей, плохая статистика и недостоверный учет и т.д. являются факторами, сдерживающими развитие бизнеса, привлечение иностранного капитала, научный и культурный обмен, развитие туризма, снижающими эффективность управления страной, фирмой, городом.

Даже в наиболее развитых странах проблема коммуникаций является одной из острейших в обеспечении эффективного управления. В [3] приводятся результаты опросов, согласно которым подавляющее большинство руководителей в США, Великобритании и Японии считают, что коммуникации являются главным препятствием на пути эффективного достижения целей их организациями и представляют одну из самых сложных проблем управления. Эта сложность проистекает из сложности структуры коммуникаций, необходимости их соответствия современному вызову научно-технического прогресса.

9.2. Структура коммуникаций

Коммуникации включают в себя два крупных блока:

• первый – что передается, то есть предмет передачи, его форма;

• второй – как передается этот предмет, то есть каковы средства и способы передачи.

Каждый блок имеет свою структуру. Поскольку процесс управления представляет собой особый род взаимодействия людей, сосредоточимся на том, что составляет суть управленческих коммуникаций в коллективах – на межличностных коммуникациях. Предметом коммуникаций здесь являются данные и информация.

Данные – это либо связанные, либо не связанные друг с другом отдельные сообщения о каком-то событии, части единого процесса, частичном отклонении от цели и т.д. Иначе говоря, это сообщения об отдельных частях чего-либо, а не о целом. Можно собрать как угодно много данных, но не получить целостного представления о предмете обсуждения. Сбор данных, на основании которых можно составить полноценную информационную модель события, процесса, материального объекта, требует профессионализма, знания и объекта и процесса управления. Нужно знать, как расставить датчики, чтобы получить комплексный набор показателей и с минимальными затратами, как их систематизировать в соответствии с целями объекта управления, как, каким способом, кому и зачем их передавать.

Полученные данные на подготовительном этапе процесса принятия решений преобразуются в информацию. В отличие от данных информация призвана дать целостное представление об объекте принятия решения и его связях.

Процесс преобразования данных в информацию включает в себя:

систематизацию данных;

их обобщение;

интегрирование обобщений под решение определенной задачи управления.

Информация, таким образом, абстрактнее данных. Это ее качество позволяет видеть объект или событие в целом, их суть, состоящую из взаимодействия частностей, понять событие во взаимосвязи внутренних и внешних факторов объекта управления.

Таким образом, информация – это такой результат обобщения данных, который уменьшает поле неопределенности.

Данные и информация, передаваемые по каналам коммуникации называются посланиями (сообщениями). Послание передается в виде сигналов. Сигналы коммуникации могут быть оформленными и неоформленными.

Оформленные сигналы – это слова, числа, рисунки, условные знаки (точка-тире в азбуке Морзе, сигнал СОС, другие).

Неоформленные сигналы – это звуки, запахи, цвет, вкус, температура.

Информация может поступать непрерывным потоком или порциями. Но в любом случае, чтобы быть эффективной, информация, оформленная в послание, должна быть сжатой (краткой) и одновременно полной, оперативной, достоверной, очищенной от шумов.