Глава 11.

Принятие решения

Общие понятия. Принятие решения. Условия принятия решений и их динамика. Этапы принятия решения. Методы принятия решений. Разновидности управленческих решений

Ежедневно каждый человек и каждая организация принимают десятки и сотни решений. Решения принимаются либо осознанно в результате специальной подготовки, либо импульсивно под воздействием неожиданно сложившихся обстоятельств. В любом случае происходит выбор из ряда вариантов: сходных или противоположных друг другу. Последствия индивидуального выбора варианта решения касаются только данного человека и, чаще всего, не затрагивают или слабо затрагивают интересы других людей. В случае, если решение принимается в организации и организацией, его результаты затрагивают интересы целых коллективов. Некоторые управленческие решения меняют ход истории, изменяют судьбы целых стран и их граждан (например, Беловежские соглашения и законодательно оформленный на их основе распад СССР).

При принятии решения нередко приходится делать не только целевой экономический, организационный или политический, но и моральный выбор. Например, решение об увольнении нерадивых работников из организации безусловно наносит им вред, но в то же время приносит пользу организации, очищая ее от тунеядства, нерадивости, непрофессионализма, недисциплинированности и т.д., мобилизуя организацию на более продуктивное использование ресурсов и рабочего времени.

В организациях, осуществляющих свою деятельность по законам самоуправления, решения не принимаются. Такие организации осуществляют свою жизнедеятельность в режиме автоматизма.

В организациях, функционирующих в режиме управления, принимаются управленческие решения.

11.1. Что такое управленческое решение?

1. Решение – это продукт труда по управлению. Но это особый продукт. Его нельзя купить или продать. Он не является товаром, поскольку не только производится внутри данной организации, но и здесь же «потребляется». Его используют те, кто принимают решение. Оно должно быть реализовано. Если принимается индивидуальное решение, то его реализация связана «авторским» исполнением, требующим информации, организации личных действий, но не требующим специальной организации людей. Реализация решения, относящаяся к любому коллективу, требует специальной организации его исполнения. В таком случае реализацию решения нужно организовать. Иначе говоря, нужно организовать работу по исполнению решения.

Данному определению решения соответствуют законы, указы Президента, постановления Кабинета министров, местных органов власти, приказы, распоряжения, инструкции, решения, принимаемые ежедневно в каждой организации.

2. Решение – зто оформленная соответствующим образом программа действий организации. Такое определение содержит технологическое представление об управлении, согласно которому управление – зто преобразование информации в действие. Данному определению решения соответствуют государственные и региональные программы, решения, касающиеся производственно-экономической судьбы предприятия, фирмы, компании.

3. Решение – это выбор альтернативы. Выбор альтернативы – это опорная точка принятия решения. Жизнь многообразна, и всякий раз, намереваясь что-то сделать, отдельный человек или организация сталкиваются со множеством факторов, по-разному влияющих на возможности достижения поставленных целей. Приходится выбирать направление действия из множества вариантов – сочетаний факторов, чтобы максимизировать действие позитивных факторов и минимизировать – негативных (задача на минимакс) или найти вариант их оптимального сочетания (задача на оптимум).

4. Решение – это план перевода объекта управления из существующего состояния в желаемое. Решения делятся на стратегические и тактические, оперативные.

Стратегические определяют направления развития организации, ее будущее. Тактические реализуют стратегические в конкретных действиях. Кроме того, решения подразделяются в зависимости от управления конкретным структурным блоком (звеном организации) на решения, принимаемые относительно персонала, производства, затрат, товародвижения, цен, доходов и т.д. Происходит декомпозиция общей цели - ее разделение на подцели (цели отдельных блоков организации). В свою очередь, осуществляется свертывание (интеграция) частных целей в общую, вносящее коррективы в общую цель организации.