12.5. Человек в организации

Люди являются основой любой организации. Организация существует и функционирует, пока в этом заинтересованы люди, которые ставят цели и взаимодействуют для их достижения. Члены организации создают ее продукт, от них зависит имидж организации, они формируют ее ценности, культуру, взаимоотношений, как внутри организации, так и с внешней средой, поэтому они и являются для менеджмента элементом номер один. Так, многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах деятельности, говорят не о размере их производственного потенциала, объеме производства или продаж, финансовой устойчивости и т.п., а о квалификации и опыте работников в организации. Организация стремится максимально эффективно использовать их потенциал.

Все это является одной из сторон взаимодействия человека и организации. Но есть и другая сторона, отражающая то, как человек относится к организации, какую роль она играет в его жизни и какой смысл он вкладывает во взаимодействие с ней. Одна из главных задач науки «менеджмент» – установить органичное сочетание двух этих сторон взаимодействия человека и организации, так как ее реализация обеспечивает основу эффективного управления организацией.

Для того, чтобы понять, как строится взаимодействие человека с организацией, необходимо уяснить, в чем суть проблемы этого взаимодействия, какие характеристики личности определяют поведение человека в организации и какие характеристики организационного окружения воздействуют на включение человека в деятельность организации.

Как ведет себя человек в организации, является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и факторов, влияющих на поведение и успешность деятельности (рис.12.5).

Рис. 12.5. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности

Нет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание индивидуальных характеристик. Следовательно, число потенциальных характеристик практически бесконечно, и вероятность одинакового поведения двух людей в аналогичной ситуации практически равна нулю. Рассмотрим наиболее важные из этих характеристик.

Способности. Областью, в которой люди различаются наиболее наглядно, являются индивидуальные способности, присущие человеку качества. Организация должна максимально пользоваться различиями в способностях при решении вопроса, какую должность и какую работу будет выполнять тот или иной работник. Отбор человека, который лучше других способен выполнять определенную работу, - это логичное средство увеличения выгоды от специализации. Способности относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям. Естественно, организации посредством обучения часто изменяют способности человека для извлечения от индивида наибольшей выгоды.

Предрасположенность, одаренность – это имеющийся потенциал у человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясь результатом сочетания как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность, одаренность является как бы талантом, открывающимся в определенных отраслях. Предрасположенность в управлении очень важна при определении кандидатов на обучение.

Потребности - это внутреннее состояние физического или психологического ощущения недостаточности чего-либо. Все потребности делятся на две группы: физиологические и психологические. Многие люди имеют потребности к власти, влиянию, ответственности, причастности. Если они не удовлетворены, человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению. Организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.

Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Если люди ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых для них целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, будут работать эффективно.

Восприятие. Оно сильно влияет на ожидание и на все остальные аспекты поведения. Восприятие – это интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют. Восприятие одного и того же события, явления у них разное, и с этим приходится считаться.

Ценности – это общие убеждения, вера по поводу того, что хорошо и что плохо или что безразлично в жизни. Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения в течение всей жизни. Организации и их руководители, соответственно, имеют ценности, существующие в культуре данного общества. Конкретные ценности руководителей ощущаются во всей организации и отражаются в ее целях и политике. Каждая организация, сознательно или несознательно, устанавливает свою систему ценностей. Как и более крупное общество, организация стремится иметь свою собственную мораль, процедуры, правила, обычаи, табу, иначе говоря, организационную культуру.

Работа человека в организации представляет собой Процесс постоянного взаимодействия с организационным окружением. Организационное окружение можно определить как часть организации, с которой человек взаимодействует в процессе выполнения своих функций в ней. В первую очередь, это рабочее место и его непосредственное окружение. Однако для большинства людей организационное окружение значительно шире их рабочего места и включает такие характеристики, как имидж организации, производственный профиль, размер организации, ее месторасположение, руководство, организационная структура, правила поведения и стиль взаимоотношений с коллегами, условия труда, система оплаты, система социальных гарантий и льгот, и многое другое. Каждый член организации имеет свое собственное окружение, и в то же время он сам занимает вполне определенное место в организационном окружении и выполняет определенные функции.

Человек, как мы уже убедились, имеет многоплановую структуру личности, с особыми индивидуальными характеристиками, и взаимодействие индивида с организацией всегда уникально. В связи с этим и возникают проблемы взаимодействия человека и организации. Однако, несмотря на ситуационность этих проблем, можно указать на два момента, лежащих в основе большинства причин, во взаимодействии человека с организацией: ожидание и представление индивида об организационном окружении и его месте в нем.

Сделать соответствующими друг другу ожидание человека и организации очень трудно, так как они складываются из множества отдельных ожиданий, для совмещения которых руководителям организации нужно обладать большим опытом и искусством управления.

Группу основных ожиданий индивида составляют ожидания по поводу: содержания, безопасности, престижности работы, заработной платы и льгот, возможности профессионального роста, и реализации себя как личности, социально-психологического климата и др. Причем комбинация и степень значимости ожиданий для каждого человека в организации абсолютно, индивидуальна и различна в различные периоды его жизни.

Организация ожидает от человека, что он проявит себя как специалист компетентный в определенной области, как человек легко адаптирующийся в коллективе и способный занять достойное место внутри организации и др.

Так же как и ожидания человека от взаимодействия с организацией, ожидания организации от ее членов различаются по набору требований и степени их значимости. Причем в рамках одной организации к различным ее членам могут складываться различные комбинации ожиданий.

Для того чтобы минимизировать проблемы, возникающие между человеком и организационным окружением, важно представлять, какие роли он может выполнять и какую роль ему может дать организация. Именно несоответствие роли является основной причиной конфликта между человеком и организационным окружением.

Возможны два подхода к установлению соответствия роли и места человека в организации. При первом подходе основополагающим в установлении соответствия является роль, а при втором – место. Первый подход состоит в том, что человек подбирается для выполнения определенной работы или функции. Суть второго подхода зеркально противоположна первому: работа подбирается для человека так, чтобы она наиболее соответствовала его способностям, возможностям и его ожиданиям относительно организации. Первый подход является традиционным и наиболее распространенным в менеджменте. В любом случае человек – основная фигура любой организации. От комфортности условий его работы и отношений зависит стабильность организации и эффективность ее деятельности.