9.3. Процесс коммуникаций и его структура

Процесс коммуникации – это непрерывный процесс обмена информацией в живой природе. В социальных системах он приобретает форму. В огромном, не исчисляемом множестве коммуникационных отношений для изучения выделяется простейшее – между двумя субъектами: людьми или организациями (см. рис. 9.1). Один из них по отношению к коммуникационному посланию отправитель, другой – получатель.

Рис. 9.1. Коммуникационный процесс в системе

«Отправитель-получатель»

Между ними, если они взаимосвязаны по поводу чего-либо, и происходит процесс коммуникации. Возник или существует он естественно, создан или осуществляется людьми, этот процесс, как и любой другой, имеет свою структуру: набор операций, их последовательность и время, расходуемое на каждую операцию.

Набор операций коммуникационного процесса включает в себя:

1) определение цели (задачи) послания;

2) формирование информации для ее достижения или решения задачи;

3) выбор знака (сигнала передачи) информации;

4) отбор средств передачи – передатчика.

Так в процессе коммуникации осуществляется передача (отправление) информации. Но то, что для данной из сторон коммуникационного процесса отправление, для другого – получение.

Получение информации также имеет свою структуру – свой набор операций, их последовательность и свои затраты времени на ее поступление и осмысление. Это:

1) приемник послания;

2) раскодирование и осмысление информации;

3) ее интерпретация;

4) формулирование обратной информации о восприятии послания.

Таким образом, прямыми и обратными связями процесс коммуникации организуется в систему (см. рис. 9.2). В обратной связи получатель становится отправителем, а отправитель – получателем. Так обеспечивается их заинтересованное взаимодействие.

Первая коммуникационная проблема, которая возникает между отправителем и получателем это проблема единства предмета послания и взаимопонятое единообразие сигналов. Если вы ждете расписания занятий, а получаете информацию об объеме учебных площадей университета, проблеме их аренды, то очевидно, что время и силы отправителя послания потрачены зря, – оно не по адресу. Если послание отправлено в сигналах, не ожидаемых получателем, оно либо будет непонято адресатом, либо потребует от него времени и усилий на их перевод.

Вторая проблема процесса коммуникаций – это проблема скорости передачи послания. Специалисты по управлению подсчитали, что даже при нынешних технических средствах сообщения, послания перемещаются от организации-отправителя к организации-получателю со скоростью, которая была еще при Екатерине II, когда корреспонденцию перевозили лошадьми.

Проблема скорости решается компьютеризацией, но не снимается полностью. Например, письма сегодня идут дольше, чем если бы вы отправились к их получателю поездом и вернулись назад.

Рис. 9.2. Процесс коммуникаций

Здесь возникает третья проблема коммуникации – проблема ее стоимости. Отправить письмо (документ) н получить ответ дешевле, чем самому отправителю послания направиться в путь. Потеряешь в скорости, но приобретешь в снижении расходов. Бывают ситуации, когда "время – деньги" и необходимо осуществить коммуникацию более дорогой ценой, но приобрести в доходах. Проблемы решаются в рамках выбора коммуникационных сетей.