11.4. Этапы принятия решений

Процесс принятия решений состоит из ряда последовательных, логически взаимосвязанных этапов:

1. Подготовка решения: сбор данных, формирование информации, обсуждение ситуации, формирование проблемы и возможных вариантов (альтернатив) ее решения.

2. Принятие решения: постановка цели, определение путей, методов, средств и субъектов ее реализации (достижения).

3. Исполнение решения: закрепление функций исполнения за отдельными лицами или органами, наделение их соответствующими полномочиями и необходимыми средствами. Важной составляющей исполнения решения является контроль.

4. Анализ исполнения решения: определение степени достижения цели, отклонений и их причин, меры ответственности каждого подразделения в случае отрицательных результатов исполнения.

5. Формирование итогов принятия и исполнения решения: определение нерешенных, оставшихся или появившихся впервые проблем.

Последний, пятый, этап является началом первого – нового цикла принятия решений (см. рис. 11.2).

Рис. 11.2. Взаимосвязь этапов принятия решений

Таким образом, принятие решений – процесс, имеющий циклический характер. Завершение одного цикла является началом второго и т.д.

Циклы строго и однообразно структурированы последовательностью и содержанием этапов. Этапы взаимосвязаны, создавая взаимодействие прямых и обратных связей управления.

Самым объемным и продолжительным является первый этап – этап подготовки принятия решений. От качества полученных на этом этапе материалов и выводов зависит качество принятого решения.

Подготовительный этап, будучи хорошо организованным, представляет собой следующую логически упорядоченную последовательность шагов:

осознание возникшей проблемы, ее диагностика и описание;

формулирование цели;

сбор данных об условиях достижения цели о состоянии внутренней и внешней сред (внутренних и внешних факторов) организации;

рационализация информации по времени и стоимости ее формирования:

разделение информации на относящуюся и не относящуюся к делу;

выделение достаточной и своевременной информации и отсечение избыточной и шумов;

создание и поддержка благоприятной атмосферы формирования и поступления информации, чтобы исключить сознательное ее искажение, недобросовестную подготовку или несвоевременное поступление;

сопоставление цели с полученной информацией и преобразование цели в конкретные задачи, решение которых способно ее реализовать;

обработка данных и их преобразование в информацию - в то, что уменьшает неопределенность функционирования организации и позволяет структуризовать проблему, количественно представить внешние и внутренние факторы;

выявление и формулирование альтернатив (вариантов) решения отдельных задач и достижения цели;

определение критерия принятия решения;

оценка отобранных вариантов решения проблемы по установленному критерию, определение рисков.

Решение принимается на подготовленной основе. Будучи подготовленным, собственно принятие решений представляет собой формализацию функций управления в постановке задач и алгоритмов их решения, определяемых внешними и внутренними факторами деятельности организации.