14.2. Содержание мотивационного процесса

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде стадий, показанных на рисунке 14.2. В процессе мотивации, как следует из определения, происходит согласование мотивов работников и организации.

Рассмотрим последовательность стадий мотивации с позиции работника. Первая стадия – возникновение потребности. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает «требовать» от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Вторая стадия – анализ альтернатив устранения потребностей. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость что-то делать, что-то предпринять.

Работник:

Организация:

Рис. 13.2. Мотивационный процесс

Третья стадия – выбор направления и интенсивности действий.

Человек фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиться, что получить для того, чтобы уст­ранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: что я должен получить, чтобы устранить потребность; что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; в какой мере я могу добиться того, что желаю; насколько то, что я могу получить, может устранить по­требность.

Четвертая стадия – осуще­ствление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осу­ществить действия, которые в конечном счете должны дать возможность получить что-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы ока­зывает обратное влияние на мотивацию, то в процессе осу­ществления действия на этой стадии может происходить кор­ректировка целей.

Пятая стадия – получение вознаграждения. Проделав опреде­ленную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется, насколько выполнение действий дало желае­мый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо усиление мотивации к действию.

Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, стимулирует ли устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продол­жает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

Рассмотрим последовательность стадий мотивации с позиции организации.

Первая стадия – потребности организации. Наличие потребностей у организации обусловлено необходимостью реализации ее стратегии, обеспечения жизнедеятельности, повышения эффективности, устранения внешних угроз и узких мест во внутренней среде.

Вторая стадия – цель мотивационного воздействия. На этом этапе определяется, как должно измениться поведение работников, чтобы потребности организации были удовлетворены.

Третья стадия – анализ альтернатив мотивации, основанный на изучении мотивов и мотивационных структур работников. На этом этапе изучаются мотивационные структуры работников, определяются и оцениваются возможности воздействия организации на их поведение (возможности стимулирования или изменения самих мотивационных структур).

Четвертая стадия – разработка мотивационной модели. На этом этапе принимается решение об использовании конкретной системы стимулов, а также методов воздействия на мотивационные структуры работников.

Пятая стадия – реализация модели. Она включает: формализацию модели (утверждается Положение об оплате труда, Стандарты качества управления персоналом, Положение о премировании работников и др.), доведение ее до сведения работников, оценку результатов труда, выплату вознаграждений, взыскание штрафных санкций.

Шестая стадия – изменение поведения работников.

Седьмая стадия – устранение потребности организации. Изменения в поведении работников приводят к полному или частичному устранению потребностей организации. Степень устранения потребности организации учитывается в дальнейшем при разработке новых или корректировке предыдущих мотивационных моделей.

Наглядно представленная схема мотивационного процесса в действительности имеет не столь очевидное и осознанное прояв­ление. Можно указать на несколько факторов, которые усложняют и делают неясным процесс практического развертывания мотивации. Сильным фак­тором является неочевидность мотивов. Можно предполагать или догадываться, какие мотивы действуют, но в явном виде их «вычленить» невозможно. Требуются длительные и скрупулезные наблюдения для того, чтобы попытаться с достаточной степенью достоверности сказать о том, какие мотивы являются ведущими, движущими в мотивационном процессе человека.

Характер мотивационного процесса существенно зависит от того, какие потребности инициируют его. Однако сами потребности находятся между собой в сложном динамическом взаимодействии, зачастую противореча друг другу либо же, наоборот, усиливая действия отдельных потребностей. При этом составляющие этого взаимодействия могут существенно меняться во времени, изменяя направленность и характер действия мотивов. Поэтому даже при самом глубоком знании мотивационной структуры человека, мотивов его действия могут возникать непредвиденные изменения в поведении человека, непредвиденная реакция с его стороны на мотивирующие воздействия.

Еще одним фактором, делающим мотивационный процесс каждого конкретного человека уникальным и не всегда предска­зуемым, является различие мотивационных структур отдельных людей, разная степень влияния одинаковых мотивов на различных людей, различная степень зависимости действия одних мотивов от других. У одних людей стремление к достижению результата может быть очень сильным, у других же оно может быть относительно слабым. В этом случае данный мотив будет по-разному действовать на поведение людей. Возможна и другая ситуация: два человека имеют одинаково сильный мотив на достижение результата. Но у одного этот мотив доминирует над всеми другими, и он будет добиваться результата любыми способами. У другого же этот мотив соизмерим по силе действия с мотивом на соучастие в совместных действиях. В этом случае данный человек будет вести себя по-другому.

Как видно, процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существует достаточно большое количество различных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению. Ниже будут рассмотрены основные теории мотивации, кон­центрирующиеся на выявлении и анализе содержания факторов мотивации. Эта группа теорий обычно называется группой теорий содержания мотивации.