Оценка степени удовлетворенности родителей качеством медицинских услуг в стационаре гбуз игодкб за 2016 год

Ю. А. Горюнова, К. А. Буценко

Научный руководитель: доцент, к.м.н. Б.С. Соктуев Кафедра общественного здоровья и здравоохранения Иркутский государственный медицинский университет, г. Иркутск, Россия

Актуальность. Тема данной работы на сегодняшний день весьма актуальна, т.к. за последние годы увеличилось количество претензий к медицинским организациям и медицинским работникам, в связи с ненадлежащим качеством оказанной медицинской помощи.

Цель. Оценить степень удовлетворенности родителей качеством оказания медицинских услуг в стационаре в ГБУЗ ИГОДКБ за 2016 год.

Материалы и методы. Материалами для исследования стали анкеты. Анкетирование было проведено среди родителей, детям которых были оказаны медицинские услуги в стационаре, в ГБУЗ ИГОДКБ за 2016 год. В анкетировании участвовали 194 родителя (респондента). Результаты анкетирования были внесены в статистические карты. Они включали в себя сведения о респонденте (пол, возраст, социальная категория), частота и цель обращения за медицинской помощью, какими видами услуг чаще всего пользуются и удовлетворены ли качеством оказанных медицинских услуг, а также в течение какого времени дети смогли попасть на прием врача и на диагностическое исследование. В ходе исследования были выявлены показатели качества оказываемых медицинских услуг. В данной исследовательской научной работе были проанализированы собранные данные и были предложены пути решения по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг.

Результаты. В ходе изучения данной проблемы, было выявлено, что чаще всего обращаются с детьми женщины – 79%, мужчины обращаются реже – 21%. По возрастной категории первое место по обращаемости за медицинской помощью с детьми занимает возраст 26-35 лет – 35,5%, второе место занимает возраст 36-45 лет – 26,9%, третье место занимает возраст до 18 лет – 16,1%, четвертое место занимает возраст- 18-25 лет – 12,2% и пятое место занимает возраст 49-60 лет – 9,3%. Удовлетворены качеством медицинской помощи большинство респондентов, проходивших анкетирование – 95% и 5% затруднились с ответом. Так же были внесены предложения по поводу улучшения качества обслуживания: открыть аптечный киоск – 1,4%, увеличение количества овощей и фруктов в рационе – 1,6%, игровая комната для детей – 0,8%.

Выводы. Оценка степени удовлетворенности родителей качеством медицинских услуг в стационаре ГБУЗ ИГОДКБ за 2016 год показала, что почти все респонденты удовлетворены качеством оказанных медицинских услуг.

______________________________

Оценка уровня квалификации врачей иркутской области с использованием интегрального критерия

И.В. Маевская

Научный руководитель: д.м.н., профессор. Н.Ю. Алексеева

Иркутский государственный медицинский университет, г. Иркутск, Россия

Актуальность. Актуальность темы обусловлена потребностью в объективной оценке квалификационных характеристик медицинских кадров на уровне субъекта РФ.

Цель. Выполнить интегральную оценку квалификационных характеристик врачей Иркутской области с использованием интегрального критерия, использовать полученные результаты для сравнения между собой муниципальных образований по уровню данного критерия.

Материалы и методы. методика расчета интегрального критерия квалификации врачебных кадров (Гайдаров Г.М., Макаров С.В., 2014) использована для оценки уровня квалификации врачей муниципальных образований Иркутской области в сравнении за 2005 и 2015 гг. За основу взяты данные отчетных статистических форм «Сведения о медицинских и фармацевтических работниках» (ф.17) за изучаемый период, сводные по соответствующим муниципальным образованиям. Рассчитанный согласно использованной методике интегральный критерий может принимать значения от 1,0, что соответствует отсутствию квалификационных категорий у всех врачей данной территории, до 2,0, что соответствует наличию у всех врачей высшей квалификационной категории.

Результаты. Наиболее высокий уровень интегрального критерия квалификации врачей в 2015 г. отмечался в крупных городах области – Усть-Илимске (1,51), Братске (1,50), Саянске (1,49), а также в региональном центре, г. Иркутске (1,47). При этом в ряде городов области значения данного критерия оказались ниже среднеобластного уровня, в частности, в гг. Шелехов (1,34), Усолье-Сибирское (1,32) и Черемхово (1,30). Усть-Илимский район продемонстрировал достаточно высокий уровень критерия (1,51), будучи единственным районом области, вошедшим в последовательность из семи первых мест, занятых городами, и опережая по уровню критерия гг. Ангарск и Тулун (1,46 и 1,30 соответсвенно). Наиболее низкие показатели отмечались в Жигаловском (1,07), Боханском (1,09) и Куйтунском (1,11) районах области. Оценивая динамику рассчитанного критерия, можно отметить самый большой его прирост за период 2005-2015 гг. в Катангском, Зиминском и Черемховском районах области. В то же время, в Эхирит-Булагатском, Осинском и Нукутском районах области произошло наиболее существенное снижение уровня рассчитанного критерия. В Усть-Илимском районе высокий уровень критерия сочетался с его значительным приростом (с 1,39 в 2005 до 1,51 в 2015 г.).

Выводы. Таким образом, применение методики интегральной оценки уровня квалификации врачей позволило дать обобщенную оценку их профессиональным характеристикам в масштабах субъекта Федерации. Использование интегрального критерия квалификации позволяет получать объективную и компактную информацию, проводить ранжирование. Он также потенциально применим в различных видах статистического анализа, возможно его использование для оценки квалификационных характеристик среднего медицинского персонала, а также за пределами системы здравоохранения.

______________________________