Глава 18. Теория социальных технологий: возможности и границы 385

Подходы к понятию «риск» в теории управления и системных исследованиях

В области специальной методологии управления существует множество системных разработок, концептуальные модели кото­рых понятны неспециалистам и применимы в контексте общей методологии управления социальными ситуациями. Один из та­ких подходов представлен «интеллектуальной многометодной системой» (ИМС), авторы которой рассматривают ее как модель процесса принятия решения сложных проблем. Цель ИМС — соз­дать комплекс достаточно универсальных средств решения задач управления динамическими системами, содержащий, накапли­вающий и использующий как формальные, так и неформальные (экспертные) знания в этой области. Поэтому такой комплекс, с одной стороны, должен иметь богатый набор базовых вычисли­тельных схем, обеспечивающих решение поставленной задачи, а с другой — базы знаний, содержащие качественные зависимости предметной области, эмпирический опыт решения задач и меха­низмы работы с такими знаниями, а также набор формальных, строгих знаний (правил, определений, теорем, следствий, приме­ров, фактов)¹. Схема (рис. 4), описывающая взаимодействие экс­перта и инженера-пользователя с ЭВМ, с одной стороны, и с на­бором технических устройств — с другой, может быть адаптирова­на к не собственно техническим областям деятельности.

Так, если заменить пользователя руководителем или аналити­ком МЧС, инструментальную среду - чрезвычайной ситуацией, а базу знаний — набором должностных инструкций, то мы получим модель анализа и управления чрезвычайной ситуацией. Если же заменить пользователя руководителем страховой компании, ин­струментальную среду — процессом взаимодействия страховщи­ков со страхователями (клиентами), а базы знаний — набором практических знаний по страхованию, то применимость настоя­щей схемы уже к страховому делу становится достаточно очевид­ной. Однако в схеме не отражено, чем отличаются процессы управления в стандартных и экстремальных ситуациях. Поэтому следует обратиться к некоторой конкретизации данного подхода.

¹ См.: Гурман В. И., Дмитриев М.Г., Осипов Г. С. Интеллектуальная многометод-ная технология для решения и анализа задач управления // Системные исследова­ния. Методологические проблемы. Ежегодник. 1992—1994. М., 1996. С. 245—246.

386

Раздел III. Прикладные исследования

Рис.4

По мнению В.А. Геловани и В.Б. Бриткова, авторов работы «Системы поддержки принятия решений в нештатных ситуациях с использованием современной информационной технологии»¹, системный подход означает анализ всех аспектов рассматривае­мой задачи, продумывание и моделирование полного технологи­ческого цикла обработки информации начиная от ввода и получе­ния информации до принятия решения. Основная идея разраба­тываемой методологии заключается в накапливании знаний в компьютерной форме баз знаний с их последующим использова­нием для принятия решений. Допустим, что существует предмет­ная область, в которой знания (в виде рекомендуемых решений и

¹ См.: Системные исследования. Методологические проблемы : ежегодник. 1995-1996. М., 1996.